本文摘自以上書(shū)籍，作者：新益為

新益為精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（Toyota Production System）專(zhuān)家認(rèn)為：“建立標(biāo)準(zhǔn)化流程和程序，是創(chuàng)造穩(wěn)定一致績(jī)效的最重要關(guān)鍵。”換言之，當(dāng)工作是可重復(fù)的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序就好比是已然經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的“最佳實(shí)務(wù)”可以確保獲致穩(wěn)定、不出錯(cuò)的成果。

在一些日本企業(yè)里，大大小小的事情都會(huì)制成圖表，而且同一件事情都要重復(fù)做好幾張不同的圖表——小到在公司里放置老鼠藥的事情也要打成通知四處張貼。日本員工只需要堅(jiān)持不懈地服從這些系統(tǒng)規(guī)范的工作流程，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度就體現(xiàn)出來(lái)了。

事實(shí)上，日本人的嚴(yán)謹(jǐn)主要就是體現(xiàn)在規(guī)范上面。比如在一些日本企業(yè)里，員工每三個(gè)月就會(huì)列出一套計(jì)劃方案，每一階段也都有詳細(xì)的工作安排，然后在工作中完成一項(xiàng)勾掉一項(xiàng)，決不取巧。這種做法看似繁瑣，但當(dāng)日本企業(yè)的員工長(zhǎng)期堅(jiān)持之后，他們已經(jīng)形成了習(xí)慣。而一旦習(xí)慣了，就更容易堅(jiān)持，偶爾不做反而會(huì)感覺(jué)缺少了點(diǎn)什么。

習(xí)慣都是慢慢養(yǎng)成的。一個(gè)習(xí)慣了每天穿西裝打領(lǐng)帶上班的員工，即使公司規(guī)定周五可以穿便裝，他也很少改變自己的裝束，因?yàn)樗呀?jīng)習(xí)慣了穿西裝；一個(gè)從管理正規(guī)化的公司出來(lái)的員工，即使他到了一家沒(méi)有任何制度約束的公司里面，其行為仍然會(huì)表現(xiàn)出規(guī)范化與職業(yè)化，這也是習(xí)慣的結(jié)果。

規(guī)范化工作一旦成為習(xí)慣，無(wú)論是個(gè)人還是單位都會(huì)受益。某地一家檢察院自2004年實(shí)行案件監(jiān)督管理（案件督導(dǎo)）工作機(jī)制以來(lái)，該院批捕、起訴案件的準(zhǔn)確率始終保持在100%，沒(méi)有無(wú)罪判決案件，沒(méi)有發(fā)生一起干警違法違紀(jì)案件。以前的時(shí)候，該檢察院每年都要集中加班幾次，而現(xiàn)在，集中加班的現(xiàn)象幾乎沒(méi)有。

該檢察院在實(shí)施流程管理之前，加班現(xiàn)象非常普遍。尤其是上級(jí)來(lái)檢查的時(shí)候，大家往往要突擊補(bǔ)充很多材料，有的人晚上加班太晚就干脆睡在辦公室里，許多人為此發(fā)過(guò)不少牢騷。而實(shí)施流程管理后，大家的工作都變得規(guī)范化，許多問(wèn)題也都在日常的執(zhí)行中得以解決，于是這種經(jīng)常加班的現(xiàn)象也就成為了過(guò)去的歷史。

其實(shí)，規(guī)范化一旦成為了習(xí)慣，也就有了效率。哪怕你的這種規(guī)范化實(shí)際上并不是最有效率的，只要它成為了你的習(xí)慣，你就會(huì)變得有效率。電腦剛剛出現(xiàn)時(shí)，許多文字工作者，尤其是一些作家并不習(xí)慣用它寫(xiě)作。他們認(rèn)為用電腦寫(xiě)作會(huì)影響自己的思路，有些人甚至本來(lái)文思泉涌，但一坐到電腦前，立即頭腦一片空白，不知道該寫(xiě)什么。然而，沒(méi)過(guò)幾年，這些原本認(rèn)為電腦會(huì)降低他們寫(xiě)作效率的作家，紛紛習(xí)慣了用電腦來(lái)寫(xiě)作——坐在電腦前敲字已經(jīng)成為了他們的寫(xiě)作習(xí)慣。

一種新的習(xí)慣在建立之前，往往需要強(qiáng)化，甚至需要強(qiáng)制。眾所周知，新加坡是世界著名的花園城市，其環(huán)境之清潔，讓所有去過(guò)的人都感到驚訝。然而，在20世紀(jì)60年代的時(shí)候，新加坡并沒(méi)有這么干凈。當(dāng)時(shí)它不過(guò)是一個(gè)污垢遍地的小城，甚至經(jīng)常有人在電梯間小便。為了改變城市面貌，新加坡政府采取了一項(xiàng)非常嚴(yán)厲、不近人情的制度——在電梯間安裝攝像頭，凡被拍攝到在電梯中小便者均在電視臺(tái)公開(kāi)播放并處以巨額罰款。許多被懲罰的人以“侵犯隱私”為由控告政府，但政府不為所動(dòng)。

在這種嚴(yán)厲的強(qiáng)制下，沒(méi)過(guò)幾年，新加坡人就養(yǎng)成了不嚼口香糖、愛(ài)護(hù)環(huán)境的好習(xí)慣。新加坡的環(huán)境，也從一開(kāi)始的污垢遍地變成了今天的干凈整潔。

當(dāng)人們不愿意接受規(guī)范化的新習(xí)慣時(shí)，強(qiáng)制就成為必需。由于規(guī)范化工作是所有公司的必然選擇，所以你與其被強(qiáng)制，不如主動(dòng)去改變自己，適應(yīng)新規(guī)范。職場(chǎng)遵循的是叢林法則，講求適者生存。當(dāng)你無(wú)法適應(yīng)規(guī)范的工作環(huán)境時(shí)，你就必然會(huì)被淘汰。

高建華在《笑著離開(kāi)惠普》一書(shū)中談到了惠普的許多管理制度，其中給人印象最深的一點(diǎn)就是流程化與制度化——所有人的工作都必須按流程執(zhí)行，沒(méi)有特殊，沒(méi)有例外，一切都在規(guī)范中有條不紊。惠普是許多人夢(mèng)寐以求想要進(jìn)入的公司，而它也代表了眾多卓越公司的現(xiàn)狀。可以肯定地說(shuō)，惠普對(duì)按流程執(zhí)行的重視，在其他一些大的跨國(guó)公司里面同樣存在——微軟、波音、豐田等等，無(wú)不如此。那么，如果我們想要進(jìn)入這些卓越的公司，勢(shì)必要讓自己的執(zhí)行規(guī)范化，否則就沒(méi)有我們的立足之地。

如果按流程執(zhí)行不可避免，我們就不應(yīng)該抵觸它，而應(yīng)該學(xué)會(huì)接受它、擁抱它。那些表面按流程執(zhí)行，內(nèi)心抵觸流程管理的員工，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看并不會(huì)把工作做好，因?yàn)樗偰馨l(fā)現(xiàn)違反流程的機(jī)會(huì)，并隨時(shí)準(zhǔn)備“以身試法”。可以想象，這樣的行為一旦被發(fā)現(xiàn)，他是不可能再被公司信任的，他的職場(chǎng)前途，也很可能會(huì)因此斷掉。

一個(gè)人做一件好事不難，但一輩子都在做好事卻很難。按流程執(zhí)行同樣如此。偶爾一次按流程執(zhí)行，我們都能做到。但要讓我們時(shí)時(shí)刻刻、隨時(shí)隨地都按流程執(zhí)行，要做到就很難。解決這個(gè)問(wèn)題只有一個(gè)辦法，那就是讓規(guī)范化執(zhí)行成為習(xí)慣。